方太集团客户体验顾问招聘简章

一、集团简介

方太集团（以下简称“方太”）创建于1996年，注册资本：5000万元人民币。二十多年来忠于初心，始终专注于高端嵌入式厨房电器的研发和制造，致力于为追求高品质生活的人们提供无与伦比的高品质产品和服务，打造健康环保有品位有文化的生活方式，让千万家庭享受更加幸福安心的生活。

作为高端厨电领导者, 方太自1996年创立以来即专注于成套化、嵌入式高端厨电领域，目前已形成吸油烟机、嵌入式燃气灶、嵌入式消毒柜、嵌入式电蒸箱、嵌入式微波炉、嵌入式电烤箱、燃气热水器、水槽洗碗机八大产品线，从吸油烟机到燃气灶、电蒸箱、电烤箱、消毒柜、热水器再到水槽洗碗机，方太创造了厨电行业许多个“第一”或“唯一”。2016年方太荣登中国制造企业500强，2017年方太是中国十大厨卫品牌排名之一，领跑中国厨电行业。

方太拥有行业前沿的实验室、构建了行业最具实力的研究院，国家发明专利数量行业内遥遥领先。凭借顶尖的研发实力，方太主导制定了吸油烟机行业的国家标准及国际标准，更以出色的工业设计实力，斩获了行业最多的iF及reddot大奖。

方太开创了现代儒家管理模式，并积极投身传统文化推广、慈善、环保等公益事业，努力践行企业社会公民责任。

方太，一家以 “人品、企品、产品三品合一”为核心价值观；以“让家的感觉更好”为企业使命；以使命、愿景、价值观驱动；以20年来对高品质厨电的专注与坚持；更以一个高端厨电领导者对梦想的不懈追求，正向着“成为一家伟大的企业”宏伟愿景大步迈进。

公司官网：http://www.fotile.com/

二、客户体验部部门介绍

方太厨具客户全国统一服务码号为4000315315，目前可承接中文和英文两个语种的服务，包揽全国送货、安装、维修申报、售前咨询、投诉、建议等服务种类。

当消费者开始考虑购买方太产品时，就已被纳入方太“全程顾问式服务体系”中，无论售前、售中、售后，通过方太客户体验部的客服热线所提供的365 X 24小时的专业服务，都能在第一时间得到最贴心的帮助。

部门由三大平台（优质交互平台、闭环管理平台、体验增值平台）构成。包括客服代表、数据分析、运作支持、培训管理、运营储备、质量管理、舆情管理、会员开发与维护等岗位。

三、客户体验顾问任职要求及岗位职责

【任职要求】

1、男女不限，年龄在18-28周岁之间；

2、身体健康，五官端正等；

3、政治面貌不限，品行端正，作风正派；

4、专科科以上学历，普通话标准，吐字清晰；

5、性格开朗，能主动学习，抗压能力强；

6、良好的沟通协调能力，较强的服务意识和团队合作精神；

7、熟练操作Office办公软件，打字速度在50字/分钟以上。

【岗位职责】

1、负责客户热线咨询、信息查询疑难问题的解答工作，提供优质的话务服务；

2、对目标客户进行回访，并解答回访过程中的客户信息咨询；

3、有效解决客户抱怨及投诉，维护品牌形象；对相关信息进行输入及文档整理；

4、针对已有客户诉求进行分析，并能够挖掘客户潜在需求，设计客户诉求解决方案；

四、薪资福利

【薪资】

实习生：每月薪资=基本工资+绩效工资+餐补=2000+绩效薪资+100=平均3500-5000元/月

转正：每月薪资=基本工资+绩效工资+餐补=2400（专科）/2700（本科）+绩效薪资+100=平均4000-6000元/月

【福利】

1. 实习期缴纳商业保险，毕业签订劳动合同后缴纳五险一金；

2. 每月100元餐补，年底发放2-5个月的年终奖（依绩效表现而定）；

3. 弹性工作制（8小时排班制），双休，法定节假日带薪休假，每年带薪年休假5天；

4. 免费宿舍（4人间，基本家具、网络、空调），免费班车，免费健康体检；

5. 入职即接受带薪培训，由导师专业指导，规划专业类、管理类职业发展双通道；

6. 不定期职工综合素养培训（中医、书法、礼仪等）和各类文体竞赛；

7. 免费文化娱乐场馆（图书室、台球室、卡拉ok、健身房、瑜伽室、室内篮球场等）；

8. 节假日福利（月饼、粽子、购物卡等）；

9. 工作满两年配发身股，享受公司利润分红。

五、工作地点

浙江省宁波市杭州湾新区滨海二路218号方太集团总部

六、应聘方式

1. 拨打电话联系胡小姐：0574-23660928

2. 投递简历至hulx@fotile.com ;

3. 邮件标题格式：“应聘岗位+ 姓名+XX届+学历”